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目前所在位址:首頁 > 理財新聞後卡債時代 中信銀：今年將拚手續費 積極建立資料庫找出客戶區隔，以降低行銷成本
2007年01月13日, 時報資訊
進入後卡債時期，發卡行今年策略頗令市場關注。首家正式宣告今 年策略走向的發卡行龍頭中信銀指出，將以提高手續費等經營非風險 部位、建立資料庫以利尋找客戶區隔，為兩大方向；中信銀信用卡事 業處處長張智銓（左圖）指出，該行去（九十五）年度信用卡收入結 構，出現重大變化，手續費收入和利息收入比重，為五五比四五，「 是歷年來，首度出現手續費比例高於利息收入」，今年度將持續以提 高手續費收入為目標。
至於另一重點─尋找客戶區隔部分，中信銀透露，主要是根據客戶 群進行資料分析，把持卡人區分為未婚、已婚無子、已婚有子、準備 退休四種類型，經分析發現，未婚族消費是以飲食和穿著為主；已婚 無子的客戶，最主要消費是居住與交通。至於已婚有子者，則偏重育 樂方面的消費。準備退休者就以醫療保健居多。
為此，中信銀已把與該行簽約的特約廠商，分為食、衣、住、行、 育、樂六大類型，再根據四大類型客戶的需要，去提供消費訊息。
張智詮進一步表示，建立客戶資料庫並進行區隔，將屬於同一種類 特約廠商的訊息，發送簡訊和eDM（網路DM）給相關客層的持卡人， 這可以有效降低行銷成本！ 他指出，去年手續費和利息收入比重為五五％比四五％，是歷年首 次手續費收入比例高於利息收入，但去年手續費並無增加，是利息收 入絕對金額大幅下滑，不過，行方對此結構的變化感到滿意，今年會 繼續以提高手續費為重點。
